今天和大家聊聊企业中存在的成本问题。

第一，我们了解经济学里的机会成本。机会成本就是你现在在A事情，但如果不做A，你可以做B这件事。那么对于A而言，B就是你的成本。你可能有很多机会，但成本有限，你只能选择做一个。比如说理财，你不要觉得不亏就行。对于机会成本来说，定期的理财收益就是你的机会成本。

机会成本不好核算，很多人选择了一件事情后，经常后悔自己的选择。其实没必要，人是理性的。对于你当时来说，这个选择是你最佳的选择。要怪只能怪自己认知不够。

第二，对企业来说，有固定成本和变动成本之分。场地、人工是固定成本，加班费（如果有的话）、原材料、广告营销等费用是变动成本。在创业初期，应该尽量少地拥有固定成本，比如可以把全职人员变成兼职，有事情才给钱。又或者，你跟商城合作，原来是固定租金，现在商量用分佣形式支付。

第三，成本又分为直接成本和间接成本。直接成本，是那些直接可以追溯原由的，做一件事情，用了多少原料，多少人工这部分如果很清楚，那就是直接成本。间接成本就是那些，无法追溯到客户和产品。比如企业的水电费、设备维修费、管理费、闲置的人工等等，不一定能完全对应到产品上。对于这部分费用，后期算到总的成本里。但这就扯出一个问题。服务一个客户或者生产某一个产品是不是真的赚钱？不算好间接成本，这个问题是回答不了的。

大部分企业都是算总账，只要收入大于支出，就够了。至于费用分摊，都是平均分摊。而在财务上有一个“作业成本法”，他英文叫Activity Based Costing，简称ABC。作业成本法的出现，实际上顺应了一个潮流，就是企业内部的成本结构，需要分摊的部分，比例越来越大。在大约50年前，需要分摊的费用一般不会超过企业全部成本费用的10%。但现在，企业中超过一半的费用，都是无法简单直接地被归集到哪一个产品下面，都需要经过非常细致的区分，才能归集准确。在这种情况下，一笔费用发生了，就必须要通过追溯是什么行为引发了成本，成本发生的驱动因素是什么，才能找到哪一件产品、哪一个项目该负担这个成本。

第四，算清楚成本之后，我们可以从成本的角度为客户分类。这样，我就知道服务每一个客户需要花费多少成本，从而从成本的角度上，区别对待不同的客户。进行差异化管理。我们不一定能服务所有客户，有些时候减少不挣钱的客户，盈利反而更多。